TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ACTUALIZADO EL 17 DE AGOSTO DE 2026 - Versión 2

INFORMACIÓN GENERAL

Para navegar, utilizar o adquirir productos y servicios en el sitio web y las aplicaciones de TRANSITECA, es indispensable que el usuario lea y acepte los Términos y Condiciones. El simple hecho de navegar, usar o adquirir productos y servicios a través de estos medios implica que el usuario ha revisado y aceptado dichos términos. Algunos productos y servicios ofrecidos pueden ser gestionados por terceros, estando sujetos a sus propias condiciones.

REGISTRO EN NUESTRA PLATAFORMA

En algunos casos, el usuario deberá registrarse proporcionando datos personales y una contraseña para poder acceder a ciertos productos o servicios. El usuario es libre de cambiar su contraseña en cualquier momento, y es responsable de mantenerla en secreto, por lo que TRANSITECA no será responsable si dicha información es compartida con terceros.

COMPRAS

Todas las compras realizadas a través del sitio web o las aplicaciones están sujetas a verificación, que puede incluir la validación de disponibilidad del producto o servicio, del método de pago y otros requisitos. Los precios mostrados solo aplican a compras realizadas directamente a través de estos medios.

SUSCRIPCIONES

TRANSITECA ofrece planes de acceso y suscripciones de pago recurrente anual que otorgan al usuario acceso a funcionalidades y beneficios exclusivos durante la vigencia de la suscripción.

PLANES DISPONIBLES

  • Plan Gratis: Acceso gratuito a funcionalidades básicas de la plataforma, consulta de contenidos generales, guía de normas e infracciones, con presencia de anuncios publicitarios.
  • Suscripción Pro: Plan de suscripción anual de pago recurrente que otorga ventajas avanzadas, navegación sin anuncios y mayor capacidad en herramientas interactivas.

BENEFICIOS DE LA SUSCRIPCIÓN PRO

Los usuarios con una Suscripción Pro activa disfrutarán de ventajas exclusivas dentro de la aplicación móvil y plataforma web, las cuales incluyen:

  • Navegación sin publicidad: Eliminación de anuncios comerciales dentro de la aplicación (Android e iOS).
  • Acceso premium exclusivo: Acceso completo a contenidos digitales y publicaciones especiales.
  • Mayor capacidad en Transiteca IA: Ampliación de la cuota diaria de consultas y prioridad en el procesamiento de respuestas de inteligencia artificial.

La disponibilidad, precios e información detallada de la suscripción anual se mostrarán de forma clara en la pantalla de compra de la aplicación antes de confirmar el pago.

LICENCIA

TRANSITECA otorga una licencia para el uso de sus productos y servicios conforme a los Términos y Condiciones aquí establecidos.

USO NO AUTORIZADO

El usuario no está autorizado a copiar, distribuir o revender los productos o servicios de TRANSITECA sin autorización previa por escrito. Además, se prohíbe compartir credenciales de acceso. Cada cuenta es de uso personal e intransferible, y el incumplimiento de esta norma puede llevar a la suspensión de la cuenta sin derecho a reembolso.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS MULTIMEDIA

Todos los productos, servicios, publicaciones y contenidos ofrecidos por TRANSITECA son propiedad intelectual de la empresa. Algunos contenidos informativos, artículos, imágenes, audios o podcasts disponibles en la plataforma pueden ser elaborados, sintetizados o asistidos mediante herramientas de tecnología e inteligencia artificial con fines didácticos e ilustrativos. Los usuarios no pueden declarar propiedad exclusiva, copiar ni comercializar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.

POLÍTICA DE REEMBOLSO:

PASOS PARA SOLICITAR REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Apple App Store (iOS):

Todas las transacciones, cobros y reembolsos en dispositivos iOS son gestionados exclusivamente por Apple conforme a sus políticas de soporte y términos de la App Store. Como desarrolladores, no tenemos acceso a la información de facturación ni potestad técnica para emitir reembolsos directamente en la plataforma de Apple.

Pasos para cancelar la renovación automática en iOS:

  1. Abra la aplicación "Ajustes" o "Configuración" en su dispositivo iOS (iPhone/iPad).
  2. Toque su nombre (Apple ID) en la parte superior.
  3. Ingrese a la sección "Suscripciones".
  4. Seleccione la suscripción de TRANSITECA.
  5. Toque en "Cancelar suscripción" y confirme la acción.

Pasos para solicitar un reembolso en Apple (iOS):

  1. Ingrese al portal web oficial de soporte de Apple: reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sesión con el Apple ID utilizado para la compra.
  3. En el menú "¿En qué podemos ayudarte?", seleccione "Solicitar un reembolso".
  4. Elija el motivo de la solicitud, seleccione la transacción de TRANSITECA y envíe el formulario para evaluación directa de Apple.

Google Play Store (Android):

En Android, las solicitudes de reembolso se rigen por el siguiente procedimiento:

  • Primeras 48 horas: El usuario puede solicitar el reembolso de forma automática directamente a través de Google Play.
  • Entre 48 horas y 30 días calendario: El usuario puede enviar una solicitud a nuestro correo de soporte ([email protected]) o comunicándose directamente a través de nuestra línea de atención oficial en WhatsApp, adjuntando el comprobante de compra y el número de pedido de Google (formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Nuestro equipo evaluará la solicitud y podrá procesar el reembolso manualmente desde la consola de desarrolladores de Google Play Console. Al emitirse el reembolso, los beneficios de la Suscripción Pro se revocarán automáticamente.
  • Transcurridos más de 30 días calendario (Reembolso Excepcional Prorrateado): Vencido el plazo ordinario de 30 días, TRANSITECA no estará obligada a realizar devoluciones. Sin embargo, el usuario podrá presentar una solicitud de cancelación y reembolso excepcional comunicándose a nuestro correo de soporte ([email protected]) o a nuestra línea oficial de atención en WhatsApp. Dicha solicitud será sometida a un análisis discrecional de idoneidad por parte de nuestro equipo. En caso de ser aprobada la solicitud de manera graciable y excepcional:
    • El monto a reembolsar se calculará de forma estrictamente proporcional (prorrateada) sobre los meses enteros no consumidos a partir de la fecha de aprobación formal de la solicitud por parte de TRANSITECA (por ejemplo, si la solicitud es aprobada cumplidos 2 meses de suscripción anual, se devolverá únicamente el valor equivalente a los 10 meses restantes).
    • La devolución del dinero podrá realizarse a través de medios de pago o transferencias bancarias directas distintas a la plataforma o tienda oficial de origen.
    • El reembolso no incluirá comisiones bancarias, tarifas de procesamiento de la tienda de aplicaciones, tasas de manejo, impuestos ni intereses devengados derivados del pago original realizado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro medio de pago.
    • Una vez aprobada y efectuada la devolución excepcional, los beneficios y accesos a la suscripción contratada se revocarán y suspenderán de manera inmediata.

Pasos para cancelar la renovación automática en Google Play Store:

  1. Abra la aplicación de Google Play en su dispositivo Android.
  2. Toque el icono de su foto de perfil en la esquina superior derecha y seleccione "Pagos y suscripciones".
  3. Ingrese a la sección "Suscripciones".
  4. Seleccione la suscripción de TRANSITECA.
  5. Toque en "Cancelar suscripción" y siga las instrucciones en pantalla.

Pasos para solicitar un reembolso en Google Play Store (primeras 48 horas):

  1. Ingrese a la página web de historial de pedidos de Google Play (play.google.com/store/account/orderhistory) o al Centro de Ayuda de Google Play.
  2. Localice la transacción correspondiente a la suscripción de TRANSITECA.
  3. Seleccione "Solicitar un reembolso" o "Informar un problema".
  4. Complete el formulario seleccionando el motivo y envíe la solicitud a Google.

PRIVACIDAD

TRANSITECA asegura que la información personal proporcionada por los usuarios se mantendrá protegida bajo los estándares de seguridad adecuados. El manejo de estos datos está regido por la Política de Privacidad de TRANSITECA la cual será aplicable a los términos aquí mencionados.

NOTIFICACIONES PUSH Y ALERTAS

Al autorizar el permiso de notificaciones push en su dispositivo móvil (iOS o Android), el usuario acepta recibir notificaciones y alertas automáticas relacionadas con:

  • Recordatorios de vencimiento de documentos y equipos de sus vehículos (SOAT, RTM, Licencia, Seguro voluntario, Extintor/kit de carretera, Impuesto Vehicular y demás alertas configuradas).
  • Alertas de restricciones de movilidad (Pico y Placa).
  • Nuevas publicaciones, noticias, novedades, información general de la plataforma, actualizaciones relevantes del Código de Tránsito, cambios normativos o avisos de seguridad de la cuenta.

El usuario reconoce que la entrega efectiva de las notificaciones depende de la conectividad a internet de su dispositivo y de las políticas de notificación del sistema operativo. El usuario podrá desactivar o personalizar la recepción de notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o desde la configuración de su dispositivo móvil.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta aplicación no es oficial del Gobierno, ni representa a ninguna entidad gubernamental. Toda la información incluida en esta aplicación se basa en fuentes públicas confiables. El contenido proporcionado es únicamente para fines informativos y no debe ser considerado como asesoramiento legal, financiero o profesional.

Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar manualmente la exactitud de cualquier información, norma, artículo, infracción, señal, cálculo, respuesta o consulta emitida por Transiteca IA, resultado o contenido obtenido en las diferentes secciones, módulos, buscadores, chats o herramientas de la aplicación y página web en las fuentes oficiales aplicables. Toda la información proporcionada es meramente orientativa, didáctica e informativa. En ningún caso los contenidos o resultados emitidos constituyen asesoría legal, concepto jurídico vinculante, peritaje técnico ni sustituyen la consulta directa de las normas vigentes, autoridades de tránsito o profesionales del derecho. Ninguna información, contenido o herramienta de la plataforma debe utilizarse para tomar decisiones sensibles, incluyendo procedimientos administrativos de comparendos, procesos judiciales, impugnaciones, reclamaciones legales, trámites ante organismos de tránsito, aseguradoras o entidades públicas o privadas, ni en general para cualquier tipo de proceso o decisión legal, administrativa, técnica o financiera. TRANSITECA no asume responsabilidad alguna por multas, sanciones, pérdidas, daños o perjuicios directos o indirectos derivados de la confianza, uso o interpretación de la información entregada en cualquier sección de la plataforma.

Alertas de vehículos, documentos, impuestos y restricciones de movilidad:

El servicio de notificaciones y recordatorios automáticos (alertas de vencimiento de SOAT, RTM, licencia de conducción, seguro voluntario, extintor/kit de carretera, impuesto vehicular, restricciones de Pico y Placa y cualquier otra alerta o recordatorio configurado en la plataforma) se presta de manera exclusivamente informativa y como herramienta de ayuda de cortesía.

La generación y entrega efectiva de dichas alertas está sujeta a la disponibilidad técnica de nuestros servidores, bases de datos, servicios de mensajería en la nube (FCM), a la conectividad a internet del usuario, así como a los permisos y configuraciones de ahorro de batería o notificaciones del dispositivo móvil.

Debido a imponderables técnicos o de red, la plataforma podría presentar fallas, caídas del servicio, omisiones en el envío de alertas, entregas tardías o retrasadas, e incluso notificaciones con información imprecisa o errónea. Por tal motivo, es responsabilidad exclusiva e ineludible del usuario verificar manualmente la fecha de vencimiento real y pago de sus documentos, impuestos, equipos y restricciones de movilidad a través de los canales y registros oficiales del Estado (tales como el RUNT, Secretarías de Hacienda, Secretarías de Tránsito o entidades competentes).

TRANSITECA no asume responsabilidad alguna por multas, comparendos, recargos por mora en impuestos, inmovilizaciones de vehículos, sanciones administrativas, accidentes o perjuicios directos o indirectos sufridos por el usuario o terceros como consecuencia del no envío, envío tardío o imprecisión de cualquiera de las alertas o notificaciones del sistema.

Calcular velocidad de un vehículo a partir de su huella de frenada:

Esta funcionalidad es exclusivamente informativa y pedagógica. El resultado generado es un cálculo aproximado y no debe interpretarse como una reconstrucción técnica de accidentes, peritaje judicial o prueba definitiva. Los valores resultantes pueden variar significativamente por factores no contemplados, tales como el coeficiente de fricción real de la calzada, inclinación, estado y presión de neumáticos, tipo y estado de frenos, peso del vehículo, tiempo de reacción del conductor y variables ambientales. Esta herramienta no sustituye los peritajes formales realizados por autoridades de tránsito o expertos forenses, ni debe utilizarse en reclamaciones ante aseguradoras, procesos administrativos o judiciales. TRANSITECA no se hace responsable por errores, inexactitudes o el uso indebido de los resultados obtenidos.

Calcular grado de alcoholemia a través de la medición indirecta del aire espirado:

Esta funcionalidad es puramente didáctica y estimativa. El resultado no constituye una prueba oficial de embriaguez ni sustituye los exámenes de alcoholemia (alcohosensor o prueba en sangre) realizados por las autoridades competentes conforme a la Resolución 1844 de 2015 del INMLCF o normas vigentes. Las estimaciones matemáticas no consideran la tasa metabólica individual, ingesta previa de alimentos, patologías o variaciones biológicas de cada persona. Esta herramienta no debe utilizarse para determinar la capacidad de conducir ni para fundamentar defensas en comparendos, procesos penales o administrativas. La aplicación exime cualquier responsabilidad derivada del uso de este cálculo para la toma de decisiones al conducir.

Transiteca IA:

La función TRANSITECA IA permite a los usuarios realizar consultas informativas y educativas relacionadas con el Código Nacional de Tránsito, infracciones y temas de tránsito y transporte en general, procesadas mediante modelos de inteligencia artificial en la nube.

Las respuestas son generadas automáticamente por algoritmos de inteligencia artificial y pueden presentar márgenes de error, imprecisiones o alucinaciones técnicas. Por tal motivo, sus respuestas son de carácter meramente orientativo, no constituyen asesoría legal ni concepto jurídico vinculante, y no deben utilizarse para fundamentar comparendos, procesos judiciales ni trámites administrativos o financieros. El uso de esta funcionalidad está sujeto de forma íntegra y estricta al Descargo de Responsabilidad general de esta plataforma.

El usuario debe limitar sus consultas exclusivamente a temas de tránsito y contar con los derechos o autorizaciones necesarias sobre los textos e insumos que ingrese. Las consultas ajenas a esta temática o los intentos de vulnerar los parámetros del sistema se consideran un uso indebido de la funcionalidad y podrán dar lugar a la suspensión del servicio.

Buscar señal con foto, sección señales de tránsito:

La función "Buscar señal con foto" permite a los usuarios buscar señales de tránsito a través de imágenes cargadas desde su galería o tomadas con su cámara. El procesamiento se realiza localmente en el dispositivo mediante inteligencia artificial.

El usuario reconoce que el reconocimiento de imágenes por inteligencia artificial puede presentar márgenes de error y resultados inexactos. Su uso se rige por el Descargo de Responsabilidad general de la plataforma. El usuario solo debe cargar imágenes de señales de tránsito sobre las que posea derechos o permisos. Cargar imágenes no relacionadas se considera un uso indebido.

FUENTES DE INFORMACIÓN GUBERNAMENTAL:

La información contenida en esta aplicación es recopilada de fuentes oficiales del gobierno a través de canales gubernamentales autorizados. Esta información es de acceso público y puede consultarse directamente en los sitios web oficiales del gobierno:

CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TRANSITECA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que recomendamos revisarlos periódicamente.